Livraisons et retours

Conditions de retour & livraison

Retours – Bijoux non personnalisés

Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés sous les conditions suivantes :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur dans la préparation de la commande de notre part.

• Les bijoux doivent être intacts, non portés et renvoyés dans leur emballage d’origine.

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la commande.

• Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et piercings ne peuvent ni être repris ni échangés.

Bijoux personnalisés

Les bijoux personnalisés sont réalisés sur mesure et ne peuvent faire l’objet d’aucun échange ni remboursement une fois la commande confirmée.

Les éléments de personnalisation (texture, largeur, système de fermeture, gravure, épaisseur, etc.) ne peuvent plus être modifiés après validation de la commande.

Ateliers et projets

Toute annulation d’atelier ou de projet sur mesure entraîne des frais d’annulation de 3 € par réservation, correspondant aux frais de gestion et de transaction.

Livraison

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main, à la commande.

Les délais de fabrication et d’expédition sont généralement compris entre 7 et 20 jours ouvrés.

Colis non reçus ou endommagés

Si votre commande n’a pas été livrée ou a été endommagée durant le transport, un renvoi peut être envisagé.

Merci de contacter notre service client à contact@sesameaparis.com dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception, en joignant :

• Une photo du bijou ou de l’emballage endommagé

• Votre numéro de commande

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.